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Categoría: Animales de compañía
Grabado: 29/09/2022
Autor: Miguel Ángel Valera
Duración: 90 min.

Quejas, reclamaciones y conflictos. ¿El cliente siempre tiene razón?

Nuestros clientes están cada vez más informados y, como consecuencia, cada vez son más exigentes con la calidad del servicio y con el coste, ya que hay una gran oferta de centros veterinarios y precios muy diversos. La mayor parte de las quejas y reclamaciones tienen que ver con problemas de comunicación y con el dinero. En este WebSeminar analizaremos las causas más frecuentes de los conflictos en las clínicas veterinarias, cómo enfrentarnos a ellos y, muy importante, cómo evitarlos.

Nuestros clientes están cada vez más informados y, como consecuencia, cada vez son más exigentes con la calidad del servicio y con el coste, ya que hay una gran oferta de centros veterinarios y precios muy diversos. La mayor parte de las quejas y reclamaciones tienen que ver con problemas de comunicación y con el dinero.

En este WebSeminar analizaremos las causas más frecuentes de los conflictos en las clínicas veterinarias, cómo enfrentarnos a ellos y, muy importante, cómo evitarlos.

Entre los objetivos que pretendemos conseguir con este WebSeminar destacan los siguientes:
Ser capaces de elaborar protocolos de actuación ante un conflicto.
Conocer en profundidad las herramientas que nos permitan evitarlos.